Vrem să vă spunem ceva direct, fără să ne ascundem în spatele unor formulări oficiale: nu suntem disponibili 24 de ore din 24. Nu am promis niciodată asta și nu o vom promite nici acum, pentru că nu ar fi adevărat.
Suntem o echipă mică. Avem familii, avem nopți în care dormim, avem duminici în care nu suntem lângă telefon. Am putea să vă spunem „suntem mereu aici pentru voi” — sună bine într-o reclamă, dar ar fi o minciună, iar noi nu vrem să construim încrederea dumneavoastră pe o promisiune pe care știm din prima zi că nu o putem ține.
În schimb, am construit ceva ce credem că funcționează mai bine decât o promisiune goală.
Suntem disponibili zilnic, între 09:30 și 17:00, pe telefon, pe WhatsApp Business și pe email. În acest interval, vă răspundem și vă ajutăm cu prioritate.
Știm că evenimentele dumneavoastră nu țin cont de programul nostru. Se întâmplă sâmbătă seara, duminică după-amiaza, la ore la care noi, în mod normal, nu suntem la birou. De aceea am căutat o soluție pentru orele în care nu putem fi noi cei care răspund.
Soluția la care am ajuns sunt grupurile noastre private de WhatsApp — exclusiv pentru clienții PBF, nu grupuri publice, nu grupuri la care poate intra oricine. Fiecare client primește acces odată cu livrarea echipamentului.
Motivul pentru care credem în această variantă e simplu, și îl spunem cu toată sinceritatea: un singur număr de telefon, oricât de bine intenționat ar fi omul din spatele lui, are limite fizice. Nu poate fi treaz non-stop, nu poate fi lângă telefon în fiecare secundă, și dacă e ocupat cu alt client exact când aveți dumneavoastră nevoie de el, rămâneți blocat.
Un grup de sute de clienți activi nu are această limită. În grupurile noastre sunt colegi de-ai noștri, dar sunt și clienți cu experiență de sute de evenimente — oameni care au văzut deja aproape orice problemă care se poate întâmpla la o cabină foto sau la o platformă 360, și care de multe ori răspund mai repede și mai la obiect decât am putea-o face noi singuri. Nu e o soluție de rezervă, e o soluție construită intenționat, pentru că am vrut să aveți șanse reale de ajutor și atunci când noi, personal, nu suntem disponibili.
Noi rămânem și noi în grup și răspundem ori de câte ori putem, inclusiv seara sau în weekend. Nu vă putem promite că vom fi noi cei care răspundem de fiecare dată — dar vă putem promite că facem tot ce ține de noi, și că nu sunteți singuri.
Ca să funcționeze cu adevărat, avem și noi nevoie de ceva din partea dumneavoastră: să nu ajungeți la eveniment nepregătiți. Testați echipamentul înainte. Uitați-vă la tutorialele video pe care le primiți la livrare. Multe dintre problemele care apar în grabă, la eveniment, se rezolvă în două minute dacă sunt văzute cu o zi înainte, la rece.
Nu spunem asta ca să dăm vina pe dumneavoastră dacă apare o problemă — echipamentele au și ele momente când nu funcționează perfect, și atunci suntem aici. Spunem asta pentru că vrem sincer să nu ajungeți niciodată în situația de a avea nevoie de noi la 23:00, într-o problemă care putea fi prinsă la 15:00.
Garanția dumneavoastră de 24 de luni nu depinde de cine a răspuns sau nu în grup la miezul nopții. Ea se tratează întotdeauna conform contractului, în programul nostru oficial, cu toată seriozitatea. Grupurile sunt un ajutor suplimentar pentru urgențe, nu înlocuiesc niciodată garanția și nici procedura oficială de sesizare a unei probleme.
Pentru că preferăm să fim sinceri de la început decât să lăsăm pe cineva să creadă ceva ce nu putem susține. O relație bună cu un client, pentru noi, nu înseamnă promisiuni frumoase — înseamnă să știți exact la ce vă puteți aștepta de la noi, și să ne ținem de cuvânt de fiecare dată când am promis ceva.
Asta e tot ce vă putem promite, cu adevărat: în programul nostru, suntem aici. În afara lui, facem tot ce putem, și vă lăsăm într-o comunitate care, de multe ori, poate mai mult decât am putea noi singuri.
Condițiile complete în care se desfășoară asistența tehnică — program, limite și relația cu garanția de 24 de luni — sunt descrise în secțiunea Asistență tehnică din Termeni și condiții.
